Odpověď do několika minut

Potřebujete pomoc hned? Trivelabet Casino odpovídá

Podpora Trivelabet Casino je pro vás k dispozici Nonstop 24/7, chat a telefon zvedáme během minuty a e-mail vyřizujeme do šesti hodin.

Napište podpoře Minimální vklad 17 €. Hráčům od 18 let.

Vyplaceno dnes

425 385 €

1 511 Hráčů právě hraje

Trivelabet Casino N.V. provozuje licenci OGL/2012/4162/241 vydanou Gaming Control Board Curaçao od roku 2012 — 14 let nepřerušeného provozu.

Průměrná doba výplaty činí 6 minut. Týdenní objem vyplacených prostředků přesahuje 58 000 000 €, měsíčně pak 230 000 000 €.

Veškerá komunikace je šifrována protokolem 256-bit SSL. Bezpečnost her pravidelně ověřují nezávislé auditorské orgány QUINEL a iTech Labs.

Trivelabet Casino kanály

Tři kanály k živému člověku

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete odpověď teď a nechcete tápat, kam napsat.

Nejdřív chat, pak všechno ostatní

Chat přímo na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu i vkladům a odpověď obvykle dorazí do jedné minuty, kdykoli ve dne i v noci.

Otevřít chat

Když potřebuji mít vše písemně

Delší případy, kopie dokladů nebo reklamace pošlete na [email protected], kde obvykle odpovídáme do šesti hodin a odpověď zůstane v historii.

Napište e-mail

Rychlé vyřešení po telefonu

Telefon +420 271 293 286 (časové pásmo CET) je vhodný pro naléhavé potíže s přístupem do účtu, spojení obvykle trvá do jedné minuty.

Zavolejte

Pomoc bez jazykové bariéry

Česká linka místo cizojazyčné ústředny

Odpadá obava, že narazíte na cizí jazyk, jiné pásmo nebo jiný úřad, než na který jste zvyklí.

Spojení z Česka

Telefon+420 271 293 286

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dohled a licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/4162/241

Pomoc

Pomoc při hraníLinka bezpečí, Centrum léčby závislostí, ROCA - registr vyloučených osob

Trivelabet Casino a podklady pro rychlou odpověď

Než se ozvete, projděte si seznam a mějte tyto údaje u sebe.

Registrační e-mail a přezdívku účtu
Číslo transakce nebo platby
Datum a čas problému
Screenshot obrazovky s chybou
Stručný popis, co se stalo

Správné dveře

Ušetříte si přeposílání mezi odděleními

Rozdělení schránek kopíruje naše oddělení, takže se váš dotaz dostane rovnou k lidem, kteří ho řeší.

Účet a data

Všeobecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce[email protected]

Šest řádků o provozovateli

Provozovatel a licenční údaje

Nejčastější obava o bezpečnost hry mizí ve chvíli, kdy je provozovatel i licence dohledatelný.

Společnost

ProvozovatelTrivelabet Casino N.V.

IČO688263 (Curaçao)

SídloSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2012/4162/241

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Trivelabet Casino doporučuje odborníky mimo kasino

S hraním pomáhají i organizace mimo kasino. Na obrazovce níže najdete tři kontakty z našeho seznamu: krizovou linku pro děti a mladé, centrum pro léčbu závislostí a registr vyloučených osob. Slouží k podpoře i k trvalému zákazu hraní.

Linka bezpečí. Poskytuje krizovou pomoc dětem a mladým lidem, kteří se ocitli v tíživé situaci, a to i kvůli hraní v rodině.

Centrum léčby závislostí. Nabízí odbornou léčbu závislostí, včetně poradenství a terapie pro hráče i jejich blízké.

ROCA - registr vyloučených osob. Vede registr vyloučených osob, do kterého se můžete nechat zapsat, aby vám kasino hraní znemožnilo.

Více informací

Čtyři kroky stížnosti

Krok za krokem k nápravě

Tento blok určuje, kam stížnost míří, jak dlouho se čeká a kdo rozhoduje, když se strany neshodnou.

Chystám první stížnost

Sepište, co se stalo, a přiložte číslo transakce i datum. Napište na [email protected], kde stížnost dostane samostatné číslo jednání.

Odpovězte ve stejném vlákně

Odpověď přichází do šesti hodin a obsahuje jméno řešitele. Nepřesvědčí-li vás, odpovězte ve stejném vlákně a uveďte, co chcete doplnit.

Přezkum u vedoucího podpory

Když se neshodnete, požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Rozhodnutí má písemnou podobu a odkazuje na pravidla, o která se opírá.

Posouzení nezávislým orgánem

Zůstane-li spor otevřený, obraťte se na regulátora Gaming Control Board Curaçao a přiložte všechna čísla jednání. Ten posoudí postup provozovatele Trivelabet Casino N.V.

Trivelabet Casino odpovídá krátce

Trivelabet Casino a vaše dotazy k podpoře

Odpovídáme stejným tempem, jakým pracuje naše podpora: bez opisování a k věci.

trustProč mi podpora nechce vrátit peníze?+

Nejdřív napište na [email protected], ať máte celou výměnu písemně. Pokud ani druhá odpověď nepřesvědčí, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao, tedy regulátora, který vydal licenci OGL/2012/4162/241. Do kopie dejte číslo účtu a popis, co se podle vás pokazilo.

trustCo se stane po odeslání žádosti o výmaz účtu?+

Napište z registračního e-mailu na [email protected] a napište, zda chcete kopii, nebo výmaz. Do devíti hodin ověření víme, kdo žádost poslal, a odpovídáme obvykle do šesti hodin. Výmaz se netýká údajů, které musíme držet kvůli licenci.

trustProč ověření trvá devět hodin a ne pár minut?+

Doklady kontrolujeme zhruba devět hodin od jejich doručení. Hodiny se počítají v pásmu CET a běží i v noci, protože podpora je nonstop. Když něco chybí, přijde e-mail z [email protected] s tím, co doplnit.

trustKdy mi ověří účet bez hesla?+

Stačí e-mail, na kterém účet běží, a vaše jméno. Heslo po vás nechceme nikdy, ani v chatu, ani po telefonu. Když voláte na +420 271 293 286, ověříme vás doplňující otázkou k účtu.

trustKde najdu podporu v češtině?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Zvolte jazyk hned na začátku rozhovoru, ať vás spojíme se správným člověkem. Česká linka na +420 271 293 286 je pro hráče z České republiky nejrychlejší.

trustCo když potřebuji pomoc ve tři ráno?+

Podpora je dostupná nepřetržitě, tedy i v noci a o víkendu. Telefon zvedáme přibližně do jedné minuty, chat také, e-mail obvykle do šesti hodin. Časy platí v pásmu CET, podle kterého se řídí i Česká republika.

trustZa jak dlouho mi zavřou účet po žádosti?+

Napište na [email protected] z registračního e-mailu a požádejte o uzavření. Do devíti hodin ověříme totožnost a účet zavřeme, zůstatek vyplatíme na váš účet. Když chcete odejít natrvalo, požádejte zároveň o sebevyloučení.

Trivelabet Casino a otevírací doba

Jak dlouho trvá odpověď?

Trivelabet Casino drží podporu v provozu nonstop, takže se hodiny ani čekání nemění podle dne v týdnu.

Živý chat

Provoz chatuNonstop 24/7

První odpověď1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Číslo linky+420 271 293 286

Čekání na lince1 minuta